Autore: fosca

La camera da letto è il rifugio di ogni donna, dove rilassarsi, rigenerarsi e prendersi cura di se stessa. Ecco 8 cose che non dovrebbero mancare per renderla davvero speciale, unica e confortevole come una suite di lusso.

1. Un letto bello e confortevole

Il letto è il protagonista dell’ambiente. Non bisogna tralasciare nulla: un materasso di ottima qualità, lenzuola su misura, una coperta in fibre preziose, calda ma leggera, una scelta accurata degli elementi di decorazione. Tessuti pregiati per dormire in maniera confortevole sono anche la garanzia di un bene durevole. Attenzione allo schema colore, meglio un corredo letto in nuance chiare che aiutino a rilassarsi.

2. Tanti cuscini

Tanti cuscini in misure diverse per dormire come una principessa, utili anche per sostenere la schiena durante la lettura di un buon libro o in un momento di relax. Uno accanto all’altro, anche in materiali e colori diversi, proporzionati alla grandezza del letto per non creare una spiacevole sensazione di vuoto. Vedrete come il vostro letto sarà invitante e accogliente: un vero spazio tutto da godere!

3. Un angolo beauty

Un angolo raffinato per prendervi cura di voi, il vostro personale tempio della bellezza, con profumi, make up, creme e soin ordinatamente esposti. Consigliamo una consolle che non occupi troppo spazio, meglio se in un angolo ben illuminato da luce naturale, perfetto se vicino a una finestra.

4. Un plaid

Un morbido plaid accuratamente rifinito, appoggiato su una poltroncina, per creare un angolo in cui rilassarsi, magari con una tazza di tè o una tisana.

5. Arte

Circondarsi di cose belle – un pezzo d’arte, un quadro o un oggetto di design, per dare un tocco di classe alla propria camera. Fondamentale cercare un equilibrio cromatico e di stile tra gli oggetti scelti. Solitamente, i quadri sono appesi a “filo di sguardo” (circa 1,6/ 1,7 m) scegliendo una disposizione lineare o una composizione geometrica.

6. Una libreria

Donne che viaggiano e che lavorano, informate e colte. Perché non creare una piccola libreria in cui ritrovare i titoli più amati?

7. Un oggetto vintage

Un oggetto vintage racconta una storia. Ci sono oggetti intramontabili che conservano la loro bellezza nel tempo. Un giradischi e dei vinili, ad esempio, per rilassarsi ascoltando la propria musica preferita.

8. Scelte personali

Il vero lusso si cela nei dettagli, privilegia la sfera delle emozioni ed è piena espressione della propria individualità. Ogni elemento della propria camera deve quindi essere il frutto di una scelta accurata in base al proprio senso estetico ed al proprio ideale di benessere. Solo così è possibile creare un luogo davvero unico e speciale.

Che cos’è che fa la differenza tra un buon servizio e uno eccellente?
Come trasformare un Ospite che vedete per la prima volta in qualcuno che tornerà abitualmente presso la vostra struttura?

Sempre di più nel settore dell’Ospitalità diventano fondamentali le relazioni inter-personali e l’Ospite è alla ricerca di un’esperienza memorabile.

Ecco alcuni consigli per dare un servizio a 5 stelle.

1) Servizio personalizzato

Far sentire importante il proprio Ospite è la prima regola: deve sentirsi coccolato dal momento in cui effettua la prenotazione fino alla sua partenza.
Allo stesso modo deve conoscere voi e il vostro staff: rivolgetevi al vostro Ospite mostrando di conoscere il suo nome, firmate le mail e rispondete al telefono presentandovi e indicando il vostro ruolo.

2) Check in e Check out 24 ore su 24

Molto apprezzato un check in rapido e semplice, soprattutto dopo un viaggio lungo e magari con qualche intoppo.
Per competere con un servizio di qualità eccellente sarebbe opportuno garantire un ingresso 24 ore su 24. Non a caso Booking ha recentemente scelto una start up italiana di nome Keesy che offre un sistema di reception automatizzata per registrare gli Ospiti in una stanza ed effettuare il pagamento.

3) Accessori e dettagli in Bagno

Dettagli e articoli da toilette arricchiscono la camera e rendono l’esperienza di relax indimenticabile. Indispensabile però offrire un set da bagno di qualità. Lo stesso vale anche per asciugamani e accappatoi.
Sceglieteli con cura, pensando alla qualità dei materiali unita a funzionalità e praticità per la lavanderia.

4) Il dolce sonno

Il sonno è un’esperienza fondamentale durante il soggiorno in un hotel.
Il riposo perfetto del vostro Ospite parte dal materasso e passa per il guanciale. Un’attenzione ulteriore sicuramente apprezzata sarà l’offerta di una gamma di cuscini, poiché si tratta di una scelta soggettiva: alcuni preferiscono un supporto consistente, altri un effetto lana, altri ancora la morbidezza della piuma. Lo stesso vale per i piumini, anche in questo caso sono disponibili diverse opzioni sia per quanto riguarda i materiali che i pesi.
E naturalmente, la biancheria che contribuisce in maniera significativa al comfort del vostro Ospite: il materiale può dare sensazioni diverse e risponde a bisogni differenti ad esempio la morbidezza del raso o la freschezza della percalle.
Anche in questo caso bisogna unire qualità e funzionalità, senza dimenticare l’estetica della camera.

5) L’attenzione per i dettagli

È impossibile parlare di lusso senza parlare di cura dei dettagli. La camera deve essere impeccabile in ogni particolare, per esempio niente biancheria rovinata, manutenzione perfetta di tutto quello che c’è in camera.
Ogni oggetto deve essere perfetto e rispondere agli standard dell’hotel. Un piccolo dettaglio fuori posto può rovinare l’effetto generale.

6) Far sentire l’Ospite unico e speciale

Un’ospitalità autentica di solito decreta il successo di una struttura. L’obiettivo è regalare al vostro Ospite un’esperienza memorabile che tenga conto della dimensione estetica, tecnica e umana del Servizio.

 

Quattro mosse per avere un letto come in un luxury hotel, anche a casa vostra, imbattibile sia per estetica che comfort.

I segreti, i gesti fondamentali, i dettagli che non devono mai mancare: ecco quattro semplici regole da seguire secondo Beltrami, se avete sempre sognato di avere un letto a cinque stelle.

1. Come disporre i cuscini.
Nelle suite degli hotel i letti sono enormi e i cuscini, di cui le federe vanno stirate alla perfezione, devono essere proporzionati alla larghezza del letto per non creare una spiacevole sensazione di “vuoto”.
Posizionate i cuscini decorativi uno accanto all’altro, anche di materiali diversi, per rendere il vostro letto invitante e accogliente. Per un effetto luxury, ricordate che i cuscini vanno appoggiati e allineati alla perfezione alla testata del letto.

2. Dare importanza ai dettagli: la gonnella è generalmente sottovalutata.
Il rivestimento alla base del letto detto “gonnella”, in realtà è un dettaglio fondamentale ma purtroppo spesso è di materiale scadente. Il nostro consiglio è di dedicare molta attenzione alla materia e al colore della gonnella, e che questa venga realizzata perfettamente a misura.
Ricordate che il lusso è sempre una questione di dettagli!

3. Il copriletto, l’elemento decorativo per vestire in modo elegante e ordinato il letto e proteggere le lenzuola.
Nella scelta va tenuto conto dello stile dell’ambiente circostante. Per questo motivo è essenziale scegliere materiali adatti e di qualità. Secondo Beltrami, è molto importante scegliere accuratamente il colore, in armonia con gli arredi oppure per creare un elegante effetto di contrasto.

4. Édredon e copri cuscini, il tocco finale per un letto davvero sontuoso, ma anche un’alternativa al copriletto.
La misura deve vestire perfettamente il pianale letto, completato dai copri cuscini a quattro volani. Oltre alla funzione estetica c’è anche quella pratica: dona calore, comfort e relax senza dover disfare il letto!

 

L’italiano interamente dedicato al servizio, quello con la S maiuscola.

È uno degli italiani che può rappresentare al meglio il futuro dell’ospitalità del segmento ultra lusso votato al servizio. Da oltre 5 anni a Londra, è stato Manager dell’Arts Club, il leggendario hotel nel cuore del Mayfair. Precedentemente, Guest Service & Butlers Manager per poi passare al ruolo di Front of the House Manager al Claridge’s di Londra. Diplomato presso l’olandese The International butler Academy, prestigiosa scuola a numero chiuso dedicata alla formazione dei maggiordomi specializzandosi poi negli Stati Uniti. Oggi è Independent Consultant per luxury brands.

Moretti ci racconta i segreti di un room service impeccabile.

 

Quali sono le caratteristiche di un room service impeccabile?

Un room service impeccabile deve includere le tre dimensioni del servizio, applicabili a tutti i diversi processi presenti nell’ospitalità. Si tratta della dimensione estetica, tecnica e umana.
Nel caso specifico del room service, chiaramente la dimensione estetica è costituita dalla presentazione impeccabile del carrello, la dimensione tecnica, che va oltre il mero atto di servire il caffè e va dalla qualità del cibo fino al know how del personale. Infine, la dimensione umana, la capacità cioè di interagire con l’Ospite, creando quella connessione emozionale specifica del segmento ultra lusso.
Si tratta di saper leggere tra le righe, essere invisibili e allo stesso tempo visibili. Anche nel room service sono i dettagli, le piccole accortezze verso l’Ospite a rendere l’esperienza unica e tutte e tre le dimensioni sono importanti alla stessa maniera.

 

Come si crea la magia del room service?

Servire una colazione per due in una suite significa entrare nella vita delle persone e la magia che si riesce a creare è legata a piccoli gesti in grado di fare la differenza: aprire le tende con garbo, porgere il giornale in maniera delicata anche se non è stato richiesto.
Si tratta di prevedere e capire con gli occhi i desideri dell’ospite, in un certo senso c’è molta generosità in questo lavoro.

 

Può descriverci gli oggetti tipici del room service?

Partiamo dal carrello stesso, ci sono decine di carrelli sul mercato e bisogna sempre scegliere quello più funzionale e che più si avvicina al concept dell’albergo. Uno degli elementi più importanti è rappresentato dal tovagliato e chiaramente anche la posateria gioca un ruolo fondamentale, senza dimenticare saliera e pepiera, ancora tollerate sul carrello del room service mentre nei ristoranti gli chef si potrebbero offendere.
Uno dei componenti più importanti della magia del carrello, è nascosto sotto la tovaglia, si tratta di un box che serve per mantenere i piatti alla giusta temperatura come se fossero appena usciti dalla cucina.
Infine, un fiore fresco fa sempre la sua bella figura.

 

Com’è cambiata la concezione del servizio negli ultimi 10 anni negli hotel di lusso?

Oggi vince la gara chi riesce a personalizzare di più il servizio, per questo si cerca di carpire ad esempio le preferenze di ogni ospite.
Con la tecnologia anche il lusso è cambiato, per esempio ci sono alcune catene dove è possibile ordinare tramite app dai ristoranti dell’albergo, ma nel segmento ultra lusso che punta a regalare profonde esperienze di interazione, la dimensione umana rimane imprescindibile.

 

Che cosa cerca e cosa si aspetta l’ospite dall’hotel di lusso oggi?

A me piace pensare che quello del lusso e ultra lusso sia l’unico posto al mondo dove tutto è possibile. Nel mondo moderno ogni istante è scandito da una novità che si può acquistare, questo però non vale per il tempo o per i ricordi che non si possono comprare. E il lusso regala entrambi, disegnando esperienze indimenticabili.

 

Un aneddoto, un episodio che ricorda con affetto o che l’ha fatta sorridere nella sua carriera

Un episodio che ancora mi fa sorridere è accaduto quando ero Guest Service & Butlers Manager al Claridge’s di Londra, stavo controllando che tutto fosse perfetto nella suite, uscii in terrazzo e in un attimo rimasi chiuso fuori al freddo, per 4/5 ore senza la possibilità che qualcuno mi venisse ad aprire. Non volevo bussare perché l’ospite stava riposando, fu proprio l’ospite che ad un certo punto chiamò il room service e mi vide fuori dalla finestra.

 

Che cosa ama di più della sua professione?

Abbiamo la possibilità di rendere migliore la vita delle persone, chi lavora nel settore dell’Ospitalità di lusso è un po’ come il direttore di un’orchestra, tutto deve essere perfetto e lavoriamo per creare delle esperienze che gli ospiti ricorderanno per sempre, entrando a far parte della vita delle persone. Tutto questo per me è un’adrenalina giornaliera.

 

Ogni prodotto Beltrami comincia dalla materia prima. Per questo per Beltrami l’approvvigionamento dei materiali è fondamentale e ci impegniamo a garantire sempre la miglior qualità delle materie prime acquistando laddove di volta in volta i raccolti sono migliori.

Oltre alla qualità ci impegniamo anche a garantire un prodotto costante e omogeneo, valutando di volta in volta e in maniera continuativa le proprietà del cotone, assegnando maggiore rilevanza alla lunghezza delle fibre e alla percentuale di umidità del cotone, assolutamente più importante di altre caratteristiche, come ad esempio la provenienza che non sempre è sinonimo di maggiore qualità.

Infine, il cotone che acquistiamo per Voi è sempre contamination free, privo cioè di elementi chimici e altre impurità, una necessità più critica che mai a causa della concorrenza di altre colture e fibre artificiali.

Secondo noi la qualità delle materie prime si può esprimere completamente solo attraverso processi produttivi controllati e certificati e che garantiscono condizioni di lavoro eque ai lavoratori.